El ciudadano debe dirigirse al Servicio de Atención Ciudadana para solicitar el ejercicio de sus Derechos ARCO, que le permiten acceder a sus datos personales, a su rectificación, cancelación u oposición a su tratamiento para fines específicos, en virtud de la citada LOPD.

Este servicio colabora con otras áreas del Hospital para que los pacientes puedan ejercer sus derechos en materia de información y documentación clínica. Es el encargado de hacer el seguimiento de las solicitudes y de darles respuesta dentro de los plazos establecidos, 30 días hábiles. El promedio en el plazo de respuesta a estas solicitudes en 2016 ha sido de 11 días.

Las necesidades que se atienden son las siguientes:

Actividad área de Derechos ARCO HUVM HUVR
Solicitudes de copia de historia clínica 1.357 2.055
Solicitudes de informes clínicos 1.449 3.620
Solicitudes de copia de pruebas complementarias 1.329 2.086
Plazos medios de respuesta 18 días 18 días